打开每一个网络游戏的论坛，几乎没有一个论坛上没有玩家对厂商的骂声。很多游戏厂商都对此感到委屈，并不是每一件玩家不满意的事情都是厂商的责任，或者是厂商可以解决的，但是有很多玩家都不分青红皂白的把各种不满意都向厂商发泄。对此一些人的理解是国内的游戏玩家缺乏素质。然而这并不是全部的原因，的确有玩家不熟悉游戏的运作方式，不知道哪些事情是厂商的责任。但是在网络游戏多年的运营中，游戏厂商和玩家之间不信任的关系，也应该为玩家的惯于谩骂负责任。

玩家和游戏厂商时间的不信任，几乎已经成了网络游戏运营的惯例。从网络游戏的宣传开始，每一款网络游戏都是对自己的产品夸大其词。“史诗作品”、“革命系统”之类的词随便使用，实际的游戏品质可能只是一个老掉牙的游戏引擎修改出来的而已。无论怎么吹嘘，几乎每一款网络游戏仍旧是翻来覆去的不停打怪，再让玩家PK一番就可以了。在游戏运营以后，一旦网络游戏出现了bug、服务器卡机等情况，网络游戏厂商们也大都采取推诿的办法。要不闭口不谈运营中的问题，要不就一刀解决，根本不在乎玩家的游戏权益。有一些网络游戏在口头上反对外挂，实际上在游戏内部纵容外挂的使用。游戏里的外挂越来越多，根本就没有手动游戏的玩家，游戏厂商的点卡钱却照收不误。更有一些游戏厂商不在乎给玩家提供了什么样的游戏体验，为了公司的利益可以轻易的终止一款游戏的运营。《大航海时代OL》突然停运的事给很多热爱光荣游戏的玩家带来了伤害，然而在游戏停止运营之前，不但玩家一点消息都不知道，甚至运营公司中的不少雇员都蒙在鼓里。

不断的急功近利让网络游戏厂商和玩家之间的信任越来越低。网络游戏一旦出了什么问题，玩家总会首先指责是游戏厂商的问题，这是玩家和厂商对立的明显表现。《魔兽世界（专区 下载）》中的一些游戏问题是开发商暴雪造成的，玩家遇到了也会斥责是第九城市的责任。《热血江湖》的盗号情况非常严重，玩家就说是游戏厂商自己盗的号。厂商觉得百口莫辩，显然游戏厂商靠的是玩家的点卡挣钱，盗玩家的号只能加速玩家的流失，对游戏厂商又有什么好处呢。

失去玩家的信任并不是运营游戏最好的策略。中华网在游戏的经营中也意识到了这个问题。前一阵子网络上传说《热血江湖（专题 下载）》将会停运，不久中华网就立刻发出声明澄清。这种对玩家的即时交代是网络游戏厂商应该做到的最基本的事。事实上《热血江湖》照常运营下去了。如果中华网不进行澄清，以为不说话知道的人就少，一样不会影响游戏的运营。但是对于玩家来说，这是一种不负责任的态度，是游戏厂商不考虑玩家感受的表现。如果每一个游戏厂商都能把玩家的感受和对玩家负责任放到工作的第一位上，那么时间一长自然会增加玩家对游戏厂商的信任，游戏厂商和玩家之间的关系也会得到改善。

对于那些只想捞一把的游戏厂商来说，玩家的信任当然不是什么重要的东西。只要能够暂时蒙骗玩家，挣到了钱，可以把钱拿到其他行业中发财，或者还一个名字继续在游戏行业中行骗。但是那些希望能够在游戏产业里树立自己的品牌的游戏厂商，玩家的信任就很重要了。特别是那些老牌的游戏厂商，无论玩家的抱怨声有多大，都在注意自己的形象。在经营游戏中遇到的一些问题，也更多的考虑到玩家的需要。很多游戏厂商并不在乎一时的投入，而把玩家的需要放在第一位。这是游戏行业逐渐从短期的暴利到长期经营的过渡，是游戏行业变得成熟的重要表现。随着游戏产业越来越成熟，重视品牌效应的厂商也会越来越多，玩家也会对厂商更加信任。