密码找回流程

情况一 无任何绑定措施如何进行密码找回

官网页面 – “账号找回”快捷窗口 ，进入自助申诉页面

在自助申诉页面内，填写个人信息和需求来进行人工密码重置 

填写信息完成后，请点击“提交申诉”，将由官方后续来受理您的问题

请注意

1.如果您的账号没有密保邮箱，此项服务受理后，系统会默认绑定您的提交邮箱（若您提交的邮箱已绑定空中网其他账号，官方将无法进行绑定操作）

2.如果您的账号有密保邮箱，建议您通过密保邮箱找回密码。如果密保邮箱绑定不足30天，您可以通过此项服务重置密码

3.如果您的密保邮箱不可用，建议您通过修改密保邮箱找回密码

 情况二 尚有密保措施如何进行密码找回

进入官网会员中心，在登录界面选择 “忘记密码”

请注意：若您的账号绑定邮箱未超过30天，需进行人工密码重置

在密码找回界面，按对应的密保措施（密保邮箱&密保手机等）进行密码找回 

1.通过绑定手机进行密码找回 

在密码找回界面输入账号和验证码，如下图

点击“发送验证码”，由系统发送验证码短信至用户手机，用户收到后在页面内输入短信验证码 

输入短信验证码成功后，即可在后续页面内设定新密码

2.通过绑定邮箱进行密码找回

在密码找回界面输入账号和验证码，如下图

输入成功后，系统会自动发送验证邮件至用户的绑定邮箱内，并引导用户进行查收

进入绑定邮箱，收取系统发送的密码邮件，点击邮件中的“重新设置账号密码”（或复制邮件内链接在新窗口打开）即可进行新密码的设定

设定新密码界面

情况三 密保措施均不可使用情况下如何进行密码找回

官网页面 – “账号找回”快捷窗口 ，进入自助申诉页面

在自助申诉页面内，填写个人信息和需求来进行修改密保邮箱&解绑安全手机,同时进行密码重置

填写信息完成后，请点击“提交申诉”，将由官方后续来受理您的问题

请注意

1.修改安全邮箱成功后，官方会将新密码邮件发送至新的绑定邮箱内。 

2.解绑安全手机成功后，若您并未选择“附加服务 – 重置密码”功能，则官方在解绑安全手机后并不会发送新密码至用户绑定邮箱。 

用户自助申诉成功后如何查证问题受理情况 

联系客服告知自身问题的服务识别码，由客服人员进行查证后告知问题受理进度 

请注意：由于可能存在延迟现象，故在问题受理等待一段时间（10分钟以上）后再联络客服进行查询